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2020年新冠疫情讓台灣工具機產業受創甚深，但台中精機在疫情爆發前就已經先行布局轉型，計畫讓公司的產業鏈廣泛延伸各領域。透過一條龍的整合服務，台中精機讓顧客免除向不同廠商購買機器與服務的繁瑣。此外，台中精機更將智慧化工廠線導入生產流程，並透過專門線上平台app整合所有服務，提供顧客完善的規劃。
2021 TIMTOS亮點：台中精機專屬app
林震鵬表示，這幾年來公司不停思考著如何轉型的課題是：如何讓公司朝著智慧化邁進。在這2年內透過不斷討論、規劃，公司產出最終的解決方案是：打造「台中精機專屬app」。再經過長達1年時間收集資料與編寫軟體，花費近4百萬元高規格製作，期間更克服新冠肺炎疫情影響，台中精機專屬app總算趕在2021年的TIMTOS展中亮相。
「台中精機在全世界各主要市場的代理商與子公司，皆能透過app直接依照客戶需求下單，也能從中了解公司所有的機台狀況。」行銷服務處協理胡鴻霖說。該軟體上刊載各機型說明書與操作影片，一旦客戶的機台發生問題時，代理商能立即利用相關資料進行售後服務，在緊急狀況下甚至能直接提供客戶緊急的應變服務。App的雲端資料庫中不僅有舊機台的維修紀錄，甚至連新機台的到貨簽收都能完全數位化進行，未來更計畫開放能讓客戶直接下單購買機台。
採用智慧連線 擺脫單純「賣機台」的刻板印象
台中精機為了成為全台最具典範性的工業4.0製造工廠，數位轉型早在新冠疫情爆發前就已經開始。此款app不僅可以做到機台操作相關的服務，就連機台的研討會也能透過這個平台線上播放，把客戶與代理商直接「圈」在一起，順暢地進行溝通。公司更是跟上潮流，為所有新機台撰寫「開箱文」解說，讓客戶方便從中找尋最適合的規格。
胡鴻霖強調，今年疫情正好證明公司選擇的加強方向是符合潮流的。除了數位轉型外，台中精機更致力於擺脫單純「賣機台」的刻板印象，目標是將所有的相關產業鏈透過從工具機、機械手臂、自動測量、排程軟體到物聯網的智慧連線，讓不在現場的客戶也能了解廠內機台運作狀況。在未來，更計畫在每台工具機內部配置黑盒子來收集機台狀況，讓工程師不用到現場，就能透過網路了解機台狀況，並利用網路或視訊指揮來初步排解，甚至達到故障前預防，大大增加設備維護的效率。
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